Betroyal

Zaloguj Dołącz

Trzy drogi i czasy odpowiedzi

Kontakt z Betroyal Casino bez czekania w kolejce

Konsultanci Betroyal Casino odpowiadają przez całą dobę, a najszybszy kanał zależy od sprawy, którą chcesz załatwić.

Napisz do nas Gra dozwolona od 18. roku życia. Warunki bonusu dostępne w regulaminie kasyna.

Szybka odpowiedź od człowieka

Betroyal Casino podaje trzy drogi do człowieka

Gdy sprawa nie może czekać

Czat na stronie działa najlepiej przy pilnych pytaniach o konto i grę; konsultant odpisze zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz, gdy masz dokumenty do przesłania

Wiadomość na [email protected] sprawdza się przy opisowych sprawach i dokumentach; odpowiedź trafia do skrzynki zwykle w ciągu dwóch godzin.

Napisz maila

Rozmowa głosowa

Rozmowa telefoniczna pod numerem +48 22 195 28 15 (strefa CET) pomaga przy blokadzie konta i płatnościach; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Polska obsługa po polsku

Dzwonisz z Polski i chcesz wiedzieć, kto odbiera

Tak samo jak przy każdym koncie, wsparcie działa w Twojej strefie czasu i w Twoim języku.

Kontakt z Polski

Parametr	Wartość
Numer w Polsce	+48 22 195 28 15
Strefa czasu	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, fiński
Adres e-mail	[email protected]

Nadzór

Parametr	Wartość
Organ nadzorczy	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

Wsparcie

Parametr	Wartość
Pomoc w problemie	Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Spokój po interwencji

Co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?

Po lekturze wiesz, gdzie zgłosić sprawę i kto ją rozpatrzy, gdy wsparcie nie pomoże.

1

Betroyal Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisz sprawę na czacie albo mailem, podając numer gracza i przybliżony czas zdarzenia. Konsultant notuje zgłoszenie i podaje, czego jeszcze potrzebuje do rozpatrzenia.
2

Numer zgłoszenia

Każde zgłoszenie ma swój numer, który zachowujesz na przyszłość. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, a brak wiadomości sprawdzasz w folderze spam.
3

Betroyal Casino rozpatruje ponownie

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza, prosisz o ponowne rozpatrzenie i wskazujesz, czego brakowało. Sprawę przejmuje starszy konsultant, który patrzy na całą historię konta.
4

Skarga do regulatora

Po wyczerpaniu drogi w kasynie kierujesz sprawę do Malta Gaming Authority, powołując się na numer licencji MGA/B2C/487/2019. Do zgłoszenia dołączasz numer od nas.

Wybierz grę

Nie wiesz, do kogo napisać

Betroyal Casino rozdziela sprawy między działy

Wybierzesz dział według sprawy i wiadomość trafi od razu do osoby, która ją prowadzi.

Konto

Dział	E-mail
Ogólna obsługa graczy	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje i skargi	[email protected]
Dane osobowe i prywatność	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Czas odpowiedzi

Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi

Ten blok porządkuje godziny i typowe czasy odpowiedzi, żebyś wiedział, kiedy ktoś się odezwie.

Czat

Kanał	Czas
Godziny czatu	dostępna przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie	4 minuty
Strefa czasowa godzin	CET

E-mail

Kanał	Czas
Adres e-mail wsparcia	[email protected]
Odpowiedź na e-mail	2 godziny

Telefon

Kanał	Czas
Telefon w Polsce	+48 22 195 28 15
Oczekiwanie na telefonie	5 minut

Trzy miejsca pomocy

Betroyal Casino kieruje do organizacji pomocowych

Gdy hazard zaczyna ciążyć, warto porozmawiać z kimś spoza kasyna. W Polsce działają organizacje, które pomagają bezpłatnie i niezależnie od Betroyal Casino: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych.

Anonimowi Hazardziści

Grupy samopomocy, w których osoby z podobnym doświadczeniem rozmawiają anonimowo i bez oceniania.

Fundacja Itaka

Wsparcie psychologiczne i kryzysowe dla osób oraz rodzin, które szukają rozmowy i dalszych kroków.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Wpis do rejestru blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce i daje twarde odcięcie.

Sześć informacji

Betroyal Casino Limited prowadzi kasyno na licencji

Po lekturze wiesz, kto prowadzi kasyno, na jakiej licencji działa i gdzie pisać w sprawach urzędowych.

Spółka

Element	Dane
Nazwa prawna	Betroyal Casino Limited
Numer firmy	969678 (Curaçao)
Adres siedziby	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licencja

Element	Dane
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/487/2019

Kontakt pisemny

Element	Dane
E-mail wsparcia	[email protected]

Zanim zadzwonisz

Co zyskujesz dzięki krótkim odpowiedziom

Co, jeśli chcę dostać kopię swoich danych?

Napisz na adres [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie danych. Odpowiemy zgodnie z przepisami i wskażemy, co jest potrzebne do potwierdzenia tożsamości. Hasła nigdy nie prosimy, więc nie podawaj go w wiadomości.

Czy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a rozmowa popłynie swobodnie. Cała obsługa jest dostępna przez całą dobę.

Kiedy moje konto zostanie zamknięte po zgłoszeniu?

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub e-mail, a potwierdzenie zwykle przychodzi w ciągu dwóch godzin. Weryfikacja przed wypłatą środków zajmuje do 62 godzin. Jeśli chcesz przerwać grę na stałe, wybierz samowykluczenie.

Co, jeśli chcę sprawdzić, czy macie licencję?

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/487/2019. Operatorem jest Betroyal Casino Limited, spółka z numerem 969678 (Curaçao). W razie wątpliwości poproś o te dane konsultanta, a poda je bez wahania.

Kiedy mogę złożyć reklamację, jeśli odpowiedź nie wystarcza?

Poproś o eskalację sprawy i poczekaj na odpowiedź przełożonego, zwykle do dwóch godzin roboczych. Gdy nadal brakuje rozwiązania, złóż reklamację na adres [email protected]. Kolejnym krokiem jest kontakt z Malta Gaming Authority.

Co się dzieje, gdy piszę w niedzielę wieczorem?

Czat działa przez całą dobę, także w nocy i w weekendy, a konsultant odpisuje średnio w cztery minuty. Telefon pod numerem +48 22 195 28 15 również jest czynny bez przerwy. Wiadomość e-mail na adres [email protected] zwykle doczeka się odpowiedzi w dwie godziny.

Betroyal Casino pyta o szczegóły

Betroyal Casino prosi o sprawdzone dane

Zanim napiszesz

Zbierz te rzeczy przy sobie, żeby zgłoszenie ruszyło od razu.

adres e-mail z rejestracji
numer gracza lub identyfikator konta
kwoty, daty i numery transakcji
zrzuty ekranu z komunikatem błędu
nazwę urządzenia i przeglądarki